Ce que mon immersion chez McDonald’s m'a appris sur le management

À la sortie de mon BTS, j’ai fait une immersion chez McDonald’s pour un poste de Manager de restaurant. Pour appréhender cette fonction, j’ai commencé là où tout se joue : au comptoir. Finalement, pour des raisons personnelles, je n'ai pas poursuivi l'aventure, mais j'en ai tiré une leçon qui est devenue le fil rouge de ma carrière : on ne peut pas diriger sans connaître la réalité du terrain. Comment être légitime sans comprendre les contraintes de ceux qu’on manage ? Comment améliorer un processus sans avoir vu là où ça « coince » ? Depuis, peu importe l'entreprise, j’ai toujours gardé ce réflexe : • Aller à la rencontre de tous les services. • Saluer tout le monde le matin, échanger. • Comprendre le rôle de chacun pour mieux collaborer. La cohésion et la reconnaissance ne naissent pas des organigrammes, mais de la considération. On fait grandir une entreprise seulement quand on accepte que chaque maillon est essentiel et qu’on prend le temps de le connaître. L’immersion, c’est le meilleur antidote au management « hors-sol ». Et vous, quelle expérience a changé votre vision du management ?